¡A un clic! Capital Salud lanza el PAU Virtual, un avance tecnológico que mejora la atención de los afiliados

Bogotá D.C.; noviembre 20 de 2025. En su compromiso por brindar un servicio más ágil, eficiente y accesible, Capital Salud presenta el PAU Virtual, una nueva alternativa digital que permite a los afiliados realizar sus trámites administrativos sin necesidad de acudir físicamente a los Puntos de Atención al Usuario (PAU).

Este servicio facilita la gestión de autorizaciones, traslados, actualización de datos y otros trámites administrativos, optimizando los tiempos de atención y evitando desplazamientos innecesarios, ahorrando tiempo y gastos en transporte, con los que incurrían nuestros usuarios al momento de realizar los diferentes trámites.

Este servicio contó con una fase de prueba que se adelantó en el periodo de enero a octubre de 2025, realizando más de 59.000 atenciones, con una duración promedio por atención de cuatro minutos.

¿Qué trámites se pueden realizar en el PAU Virtual?

Los afiliados de Capital Salud podrán acceder de manera rápida y sencilla a los siguientes servicios:

• Autorizaciones médicas

• Autorizaciones de medicamentos

• Solicitudes de traslados

• Actualización de datos personales

• Consulta de estado de afiliación

• Peticiones, quejas, reclamos y solicitudes (PQRS)

• Otros trámites administrativos

¿Cómo acceder al PAU Virtual?

Los afiliados podrán ingresar al PAU Virtual a través de un computador o celular, ingresando a la página web www.capitalsalud.gov.co y buscando el botón llamado “PAU Virtual”.

El horario de atención es de lunes a viernes en horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 7:00 a.m. a 11:00 a.m.

Las personas, con un clic podrán comunicarse con un asesor, que resolverá y tramitará todas las solicitudes de los usuarios desde cualquier lugar, sin filas ni demoras.

Con esta iniciativa, Capital Salud reafirma su compromiso con la innovación y la mejora continua de sus servicios, garantizando una atención más cercana, eficiente y sin barreras.

¡PAU Virtual, el nuevo canal para hacer tus trámites de manera fácil y segura!

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