¿Qué hace la Asociación de Usuarios?

“La Asociación de Usuarios es nuestra aliada, son nuestros ojos allí donde no podemos estar.  Son verdaderos líderes en la comunidad”. Con estas palabras, Alexandra Muñoz, coordinadora de Participación Social de la Dirección Nacional de Servicio al Cliente y Atención al Usuario de Capital Salud describe el trabajo que viene realizando Asocapital Salud en la búsqueda de espacios propicios para que los usuarios tengan la oportunidad, no solo de expresar sus inquietudes frente al servicio que reciben, sino también de capacitarse para ejercer veeduría y control social.

 

El balance que entrega la funcionaria de la gestión adelantada por la Coordinación de Participación Social de Capital Salud, en cuanto al proceso de Participación Social Comunitaria, es altamente positivo, ya que hasta finales del año 2014 Asocapital Salud contaba con apenas 124 usuarios y hoy la cifra supera los 730 afilados, tanto del régimen subsidiado como del contributivo.

 

Alexandra Muñoz atribuye estos resultados al trabajo que realiza el equipo de colaboradores de la Coordinación, quienes han logrado ejecutar acciones encaminadas a la difusión de información, capacitación, visitas a los prestadores de la red pública y trabajo articulado con estas IPS para capturar usuarios y al apoyo brindado por parte de la gerencia general de Capital Salud, que continuamente ha manifestado su interés por generar espacios de participación para los usuarios.

 

Otro de los mecanismos implementados para incrementar el número de asociados es la realización de asambleas con usuarios capitados de los hospitales de la red pública, a quienes se les convoca a través de diversos medios (llamadas, mensajes de texto, correo electrónico, medios impresos) y se les informa y capacita para que hagan parte de Asocapital Salud.

 

Así mismo, se ha trabajado con líderes comunales en las diversas localidades de Bogotá para que informen a sus comunidades sobre la posibilidad de pertenecer a Asocapital Salud y convertirse en veedores del servicio que presta Capital Salud a sus afiliados

Teléfono: +57 1 3265410
Resto del país: 018000 12 2219
Correo electrónico notificaciones judiciales: notificaciones@capitalsalud.gov.co
Departamento: Cundinamarca
Ciudad: Bogotá – Colombia
Correo electrónico notificaciones de tutelas: notificaciontutelas@capitalsalud.gov.co

Sector de Salud