Conoce los resultados de la primera encuesta de percepción de las Comunicaciones Externas 2023

La Encuesta de Percepción de las Comunicaciones Externas de Capital Salud EPS-S 2023, mide las preferencias de uso de los diferentes canales y estrategias de comunicación institucionales, teniendo en cuenta criterios de calidad como: suficiencia, exactitud, oportunidad y satisfacción.

En esta primera medición, se recogió una muestra de 969 usuarios, presentes en los Puntos de Atención al Usuario de Capital Salud EPS-S y en algunas IPS de las cuatro subredes de prestación de servicios de salud en Bogotá y del Departamento del Meta.

Generalidades

  • La encuesta tuvo representación de la mayoría de los grupos etarios: jóvenes, adultos y adultos mayores
  • 72% de los encuestados fueron mujeres
  • 70% de los encuestados viven en Bogotá, 28% en el Meta y el 2% de otros municipios
  • Las encuestas realizadas en Bogotá fueron contestadas por personas habitantes de 20 localidades.
  • Las encuestas realizadas en el Meta fueron respondidas por habitantes y residentes de 24 municipios de los 28 en los que hacemos presencia en este departamento.
  • 45% de los encuestados están afiliados por más de 10 años a nuestra entidad.

¿A través de qué medios ha visto, leído u oído información de Capital Salud EPS-S?

Televisores en salas de espera 23%, Carteleras en salas de espera 22%, Redes sociales 14%,

¿Cuál es el canal de comunicación que prefiere para informarse de actividades y servicios de la entidad?

Televisores en salas de espera 19%, SMS – mensajes de texto 19% Carteleras en salas de espera 16%

¿Qué tipo de información consultó por este medio?

Autorizaciones        23%, Puntos de Atención al Usuario       17%, Información general de la entidad   14%

¿De qué temas le gustaría recibir información?

Autorizaciones        17%, Información general de la entidad 13%, Puntos de Atención al Usuario         13%

Estos son los resultados generales de la encuesta

Suficiencia     75%

Exactitud        74%

Oportunidad 74%

Satisfacción   75%

 

Ficha Técnica

Tamaño de la muestra 969 usuarios de Capital Salud EPS-S

Fecha de publicación 30 de junio 2023

Fecha de finalización 15 de julio 202

Canales de socialización de la encuesta: página web, redes sociales, presencial en salas de espera de PAU y de algunas IPS de las cuatro Subredes.

Encuesta virtual, realizada sobre la herramienta Outlook Forms 

Encuesta con 8 preguntas opcionales de caracterización y 13 preguntas relacionadas con el conocimiento y percepción de los canales de comunicación.