Conoce los resultados de la primera encuesta de percepción de las Comunicaciones Externas 2023
La Encuesta de Percepción de las Comunicaciones Externas de Capital Salud EPS-S 2023, mide las preferencias de uso de los diferentes canales y estrategias de comunicación institucionales, teniendo en cuenta criterios de calidad como: suficiencia, exactitud, oportunidad y satisfacción.
En esta primera medición, se recogió una muestra de 969 usuarios, presentes en los Puntos de Atención al Usuario de Capital Salud EPS-S y en algunas IPS de las cuatro subredes de prestación de servicios de salud en Bogotá y del Departamento del Meta.
Generalidades
- La encuesta tuvo representación de la mayoría de los grupos etarios: jóvenes, adultos y adultos mayores
- 72% de los encuestados fueron mujeres
- 70% de los encuestados viven en Bogotá, 28% en el Meta y el 2% de otros municipios
- Las encuestas realizadas en Bogotá fueron contestadas por personas habitantes de 20 localidades.
- Las encuestas realizadas en el Meta fueron respondidas por habitantes y residentes de 24 municipios de los 28 en los que hacemos presencia en este departamento.
- 45% de los encuestados están afiliados por más de 10 años a nuestra entidad.
¿A través de qué medios ha visto, leído u oído información de Capital Salud EPS-S?
Televisores en salas de espera 23%, Carteleras en salas de espera 22%, Redes sociales 14%,
¿Cuál es el canal de comunicación que prefiere para informarse de actividades y servicios de la entidad?
Televisores en salas de espera 19%, SMS – mensajes de texto 19% Carteleras en salas de espera 16%
¿Qué tipo de información consultó por este medio?
Autorizaciones 23%, Puntos de Atención al Usuario 17%, Información general de la entidad 14%
¿De qué temas le gustaría recibir información?
Autorizaciones 17%, Información general de la entidad 13%, Puntos de Atención al Usuario 13%
Estos son los resultados generales de la encuesta
Suficiencia 75%
Exactitud 74%
Oportunidad 74%
Satisfacción 75%
Ficha Técnica
Tamaño de la muestra 969 usuarios de Capital Salud EPS-S
Fecha de publicación 30 de junio 2023
Fecha de finalización 15 de julio 202
Canales de socialización de la encuesta: página web, redes sociales, presencial en salas de espera de PAU y de algunas IPS de las cuatro Subredes.
Encuesta virtual, realizada sobre la herramienta Outlook Forms
Encuesta con 8 preguntas opcionales de caracterización y 13 preguntas relacionadas con el conocimiento y percepción de los canales de comunicación.